Pagamentos digitais nas carteiras
Colocar o banco onde o cliente já paga, com todo o peso regulatório e de integração que isso carrega
Liderei como produto a entrada do banco nas carteiras digitais, do roadmap à articulação com bandeiras, tecnologia e risco.
Motivador
O cliente já pagava pelo celular, com o cartão dentro da carteira do próprio aparelho. Um banco que não está ali perde presença justamente no momento da compra.
Problema
Entrar em carteira digital não é integração única: são bandeiras, exigência regulatória, área de risco, autorização, tokenização e experiência do cliente, todos ao mesmo tempo e com dependências entre si. E é preciso provar adoção depois, não só lançar.
Solução
Visão de produto e roadmap dos pagamentos digitais, com plano integrado de implementação, custos, dependências e alocação de recursos.
Articulação de stakeholders nos três níveis: estratégico com a liderança, tático com as áreas parceiras e operacional com quem constrói.
Relacionamento e parcerias com as bandeiras para ampliar funcionalidade e melhorar a experiência.
Estruturação do acesso aos dados de autorização e utilização, com definição e acompanhamento de indicadores, painéis executivos e mineração de dados, incluindo predição estatística com IA aplicada a dados de pagamento.
Desenvolvimento de produtos financeiros ao lado das carteiras: cartão em parceria com companhia aérea e produto exclusivo para um nicho profissional.
Resultado
- Crescimento consistente de adoção das carteiras digitais, com melhor experiência de uso.
- Conquista do selo Digital First da Mastercard.
- Click to Pay e WhatsApp Pay em produção, com expansão para novos canais de pagamento.
- Melhoria de performance e aumento da taxa de sucesso das transações, em parceria com a área de autorização.
- Patrocínio ao GP São Paulo de Fórmula 1, com experiência sem dinheiro em espécie e exposição de marca.
O que eu tirei daqui
- Em pagamentos, a integração técnica é a parte fácil. O caminho crítico costuma ser a articulação entre risco, regulatório e parceiro externo.
- Sem acesso próprio ao dado de autorização, a discussão de adoção vira opinião.
- Selo e parceria de bandeira não são vaidade: destravam funcionalidade e prioridade no roadmap do parceiro.
Timeline e marcos
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2022
Assunção da frente de pagamentos digitais
Visão de produto, roadmap e plano integrado de implementação.
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2022 a 2024
Carteiras em produção e expansão
Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, com parcerias de bandeira ampliando funcionalidade.
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2023 a 2025
Dados no centro da decisão
Acesso estruturado aos dados de autorização, painéis executivos e predição estatística.
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2024
Novos canais
Click to Pay e WhatsApp Pay em produção.
Ferramentas
Produto e dados
Ecossistema
Resumo STAR
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