Conta Digital do zero e Super App
Levar uma seguradora centenária para dentro do dia a dia financeiro do cliente
Duas frentes ligadas: estruturar a operação de uma conta digital do zero e lançar o aplicativo único que virou porta de entrada da base.
Motivador
Uma seguradora com mais de um século de história precisava estar no dia a dia financeiro do cliente, e não só no momento do sinistro. Faltava produto bancário próprio e faltava um lugar único onde o cliente encontrasse tudo.
Problema
Conta digital não é só software: é tesouraria, contabilidade, atendimento, logística, regulatório e retaguarda, cada um com processo, sistema e gente. E o super app exigia migrar uma base inteira de um aplicativo antigo para outro, sem perder o cliente no caminho.
Solução
Estruturação da operação da Conta Digital do zero: formação de times, processos e sistemas nas áreas de tesouraria, contabilidade, atendimento, logística, regulatório e retaguarda.
Aproximação de parceiros estratégicos para acelerar o lançamento e seleção dos perfis do time de operações.
Definição e priorização de funcionalidades, lógica de numeração das contas, canais e experiência do cliente, com especificação de processos e conformidade regulatória.
No Super App, atuação como Product Manager responsável pelo desenvolvimento e lançamento, com gestão das entregas das squads junto aos POs.
Liderança da migração dos clientes do aplicativo antigo para o novo, com estratégias de comunicação baseadas em comportamento e necessidade, e não em disparo único.
Resultado
- Operação da Conta Digital estruturada do zero e preparada para lançamento, com processos e governança em conformidade regulatória.
- Super App lançado e migração da base conduzida para a nova plataforma.
- Gestão de equipes internas e externas das squads, com reportes executivos de desempenho.
O que eu tirei daqui
- Produto financeiro nasce no processo operacional, não na tela. Sem tesouraria e retaguarda de pé, a tela não existe.
- Migração de base é produto, não comunicado. Segmentar por comportamento muda o resultado.
- Estruturar do zero exige decidir o que não fazer na primeira versão com a mesma disciplina com que se decide o que fazer.
Timeline e marcos
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Dez/2020
Super App
Product Manager responsável pelo desenvolvimento e lançamento do aplicativo único.
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2021
Migração da base
Comunicação por comportamento e necessidade para levar os clientes ao novo aplicativo.
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Ago/2021
Conta Digital do zero
Estruturação de times, processos e sistemas em seis áreas operacionais.
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Fev/2022
Operação pronta para lançar
Processos e governança em conformidade regulatória.
Ferramentas
Produto
Operação
Resumo STAR
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